Costi contabilizzati Carta dei servizi e standard di qualità Tempi medi di erogazione dei servizi Liste di attesa Documentazione CARTA DEI SERVIZI E STANDARD DI QUALITA' Carta della qualità Delibera CARTA DELLA QUALITA' DEL SERVIZIO INTEGRATO DI GESTIONE DEI SERVIZI URBANI CLASS ACTION COSTI CONTABILIZZATI LISTE DI ATTESA SERVIZI IN RETE